في سدر المدينة .. رضاكم هو هدفنا
يتخذ متجر سدر المدينة سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية وهي كالآتي:-
• عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان في حال الإعلان عن ذلك. (عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان رغم أن السلعة تحت الضمان ومعلن عن ذلك).
• في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، حيث أن هنالك اختلافاً بين ما ذكر من خصائص للمنتج قبل الشراء حيث إن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه.
• إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة أدت لأن تُضلله فيما يتعلق بمصدر تلك المنتَجات.
• إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كليهما أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.
* اذا خصل تلف للمنتج او خطا في التعبئه يحق للعميل استرجاع مبلغه كامل
علماً بأن متجر سدر المدينة يحدد فترة زمنية وهي 5 أيام للاستبدال و 3 أيام للاسترجاع ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة طبقا لقانون وزارة التجارة والاستثمار الذي ينص على:
• استبدال أو استرجاع السلع حال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المحال والمنشآت التجارية (المنتج والمستورد والموزِّع والبائع)، وذلك اعتبارا من تاريخ تسلمها للسلعة.
• استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية إذا كان للمحل سياسة تُجيز ذلك.
ويشترط في الاستبدال والاسترجاع الآتي:
فترة الإبلاغ عن الشكوى:
• يحق للعميل تقديم شكوى بشأن جودة المنتج أو وجود عيوب تصنيعية خلال (30 أيام عمل) فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه.
. المنتجات المستثناة:
• نظراً لطبيعة منتجاتنا التجميلية، لا يمكننا استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح عبوته أو استخدامه، وذلك حفاظاً على سلامة عملائنا وضماناً لمعايير النظافة والجودة.
. المسؤولية بعد الاستلام:
• نحن نضمن جودة ونقاء منتجاتنا عند خروجها من مصنعنا وشحنها للعميل. "سدروز" غير مسؤولة عن أي تغير في قوام أو خواص المنتج ناتج عن سوء التخزين أو تعرض المنتج للظروف البيئية (مثل الحرارة، الرطوبة، أو ترك العبوة مفتوحة) بعد استلام العميل للطلب.
• نوصي دائماً باتباع تعليمات التخزين المدونة على العبوة لضمان بقاء المنتج في أفضل حالاته.
. إجراءات تقديم الشكوى:
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج توضح العيب المزعوم، مع رقم الطلب وتاريخ الاستلام.
• يقوم فريق "سدروز" بمراجعة الشكوى خلال (48 ساعة). إذا تبين وجود عيب مصنعي حقيقي، سيتم تعويض العميل وفقاً لما تقتضيه سياسة المتجر.
. حالات عدم قبول الاسترجاع:
• مرور أكثر من 30 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• الشكاوى المتعلقة بتغير حالة المنتج بعد فترات استخدام طويلة أو تخزين غير سليم.
• المنتجات التي تم التلاعب بها أو استخدامها بشكل يخالف تعليمات الاستخدام.
هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم.
